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La tienda virtual está creciendo a un ritmo rápido y no muestra signos de desaceleración. Con casi todas las marcas que ahora ofrecen compras en línea, los consumidores están cambiando a una forma más conveniente y accesible de comprar productos.
La investigación ha predicho que para 2023, La tienda virtual representará el 22% de las ventas minoristas globales . Se espera que esta cifra aumente aún más a medida que los últimos desarrollos tecnológicos hagan que las compras en línea sean más difíciles de resistir y más convenientes que nunca.
Los avances recientes en el mundo de La tienda virtual ya están sacando del agua a las tiendas en línea tradicionales. Un ejemplo de ello es el fenómeno de la tienda virtual : una respuesta digital de alta tecnología a la experiencia personal que los consumidores disfrutan desde una tienda física.
Hay muchas razones por las que los clientes de hoy en día prefieren comprar en línea:
Conveniencia de la tienda virtual
La conveniencia es la mayor ventaja. ¿Dónde más puedes comprar cómodamente a medianoche mientras estás en pijama? No hay filas para esperar ni dependientes de tienda para ayudarlo con sus compras, y puede hacer sus compras en minutos. Las tiendas en línea nos brindan la oportunidad de comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y también nos recompensan con una experiencia de compra sin contaminación.
No hay mejor lugar para comprar productos informativos como libros electrónicos, que están disponibles instantáneamente, tan pronto como se realiza el pago. Los artículos descargables comprados en línea también eliminan la necesidad de cualquier tipo de bienes materiales, lo que ayuda al medio ambiente.
Puede enviar regalos más fácilmente
Enviar regalos a familiares y amigos es fácil, sin importar dónde se encuentren. Ahora bien, no es necesario que la distancia sea una excusa para no enviar un regalo en ocasiones como cumpleaños, bodas, aniversarios, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, etc.
Comparaciones de precios
Comparar e investigar productos y sus precios es mucho más fácil en línea. Además, tenemos la capacidad de compartir información y reseñas con otros compradores que tienen experiencia de primera mano con un producto o minorista.
Tienda virtual sin multitudes
Si eres como yo, odias las multitudes cuando compras. Especialmente durante festivales o eventos especiales, pueden ser un gran dolor de cabeza. Además, tiende a ser más caótico cuando hay más aglomeraciones y esto a veces nos hace sentir prisa o apresurados. La gente gruñona, molesta y maloliente también me molesta cuando salgo de compras. Además, el estacionamiento se convierte en un gran problema. Todos estos problemas se pueden evitar al comprar en línea.
No es necesario viajar
A la gente no le gusta moverse mucho para conseguir lo que quiere. Por supuesto, nada puede competir con la experiencia de ir a una boutique de telas y comprar lo que quieres, pero normalmente la gente simplemente no quiere viajar. Los clientes no suelen salir cerca de las tiendas que les gustaría visitar, pero hoy tienen la opción de visitar la tienda online.
Beneficios de vender en línea
“Los avances que vimos en 2020 solo continuarán después de la pandemia”, dice David Rusenko, director de comercio electrónico de Square. “Los cambios no son una forma de simplemente pasar, son permanentes y redefinen cómo puede ser una experiencia minorista significativa”, explica.
Muchos minoristas están experimentando con diferentes formas de administrar sus negocios, ya sea probando al por mayor o una nueva línea de productos, o incursionando en otra industria por completo. Y conectarse en línea hace que esas apuestas sean más exitosas. Entre los minoristas que venden en línea, un promedio del 58% de sus ingresos ahora proviene de las ventas en línea. De los minoristas encuestados, uno de cada seis dice que todos sus ingresos provienen de las ventas en línea, y el 36% dice que es muy probable que sea una tienda solo en línea en 2021 y más allá.
Estos son algunos de los beneficios de tener una tienda virtual:
Compras 24 horas al día, 7 días a la semana
La mayoría de los página web de tienda virtual permiten a los compradores examinar los productos y tomar decisiones de compra en cualquier momento, de día o de noche. Esto facilita las compras para los clientes, y ese tipo de accesibilidad es una gran ventaja competitiva. Como propietario de un negocio, esto también le permite generar ventas mientras está haciendo otra cosa (incluso mientras duerme).
Conozca a los clientes donde están
Tener una tienda en línea le brinda más canales para interactuar con los clientes. Integre con las redes sociales y permita que las personas compren desde su feed, ayude a los clientes a encontrarlo en las búsquedas de Google y a realizar compras tan pronto como estén listos, y envíe boletines a los clientes con los productos que necesitan en función de su historial de compras.
Alcance ampliado en tu tienda virtual
Una tienda física se limita a vender a los clientes que se encuentran en el área. Muchas paginas webs de tienda virtual extienden los negocios a personas de todo el país o del mundo, ampliando enormemente su base de clientes y sus ingresos potenciales. Vender en línea también ofrece la capacidad de ampliar o aumentar el inventario: la cantidad de artículos que una empresa puede vender en línea no necesita limitarse de la misma manera que una tienda física, lo que podría ser una consideración para aumentar el flujo de efectivo.
Claridad del embudo de compra
En la actualidad, es casi imposible realizar un seguimiento de la frecuencia con la que un solo cliente llega a una tienda física para navegar antes de tomar una decisión de compra. Sin embargo, una tienda en línea puede rastrear cada clic de un cliente, proporcionando información valiosa sobre el proceso de compra y allanando el camino para oportunidades de marketing (como correos electrónicos de carritos abandonados) para empujar a los clientes que pueden estar indecisos acerca de la compra.
Mantenga el negocio en auge, sin importar dónde se encuentren los equipos de la tienda virtual
Con las compras virtuales, los minoristas pueden mantener a los equipos vendiendo, ya sea que trabajen desde la tienda, el hogar o la oficina central. Muchos minoristas han tenido un éxito increíble utilizando plataformas de compras virtuales desde casa. Pueden proporcionar las herramientas y los recursos que sus asociados necesitan para brindarles a los clientes la confianza de comprar cuando las ubicaciones físicas están cerradas.
Durante el cierre en los EE. UU. A principios de 2020, Dawn Dobras, CEO de Credo Beauty comentó: “Si me hubieras dicho hace seis semanas que nuestro negocio estaría funcionando bien, no estoy seguro de haberlo creído. No solo estamos viendo resultados extraordinarios con la venta virtual a través de Hero, sino que hemos podido mantener a todos nuestros empleados en plantilla, algo de lo que estamos muy orgullosos como empresa impulsada por valores «.
Los compradores se convierten en clientes de por vida
Con la clientela incorporada, los equipos de la tienda pueden enviar mensajes de texto y correo electrónico a los compradores para compartir lanzamientos de nuevos productos y notificar a los clientes cuando un producto vuelve a estar disponible, lo que aumenta la lealtad y el valor de por vida del cliente mucho después de la primera transacción.
Las marcas de todas las industrias están sintiendo este impacto. Los compradores gastan hasta un 23% más y tienen un 85% más de probabilidades de realizar una segunda transacción, lo que demuestra el valor de las conversaciones personalizadas uno a uno.
Los asociados se convierten en embajadores de la marca.
Por último, pero ciertamente no menos importante, está el poder del video en las compras virtuales.
Aprovechando el crecimiento sísmico de las historias como la forma favorita del mundo de consumir contenido de video auténtico en plataformas sociales como Instagram, Facebook y Snapchat, los compradores ahora pueden ver y comprar historias creadas por asociados en la tienda mientras compran en línea.
No es ningún secreto que el video ha explotado en un panorama minorista que cambia rápidamente. Un informe de Bloomberg estima que un asombroso 20% de todas las compras en línea en China se realizarán a través de video para 2022, mientras que WWD citó el éxito que marcas como Credo Beauty han visto con videollamadas bidireccionales.
«El 20% de todas las compras en línea en China se realizarán a través de video para 2022».
La función brinda a una comunidad de miles de asociados de tiendas en 30 países las herramientas para crear videos de compra que muestran sus artículos favoritos mientras cuentan historias de productos de una manera nueva y atractiva, transformándolos de asociados en personas influyentes de la marca. Piense en menos secretaria y más Kardashian.
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